01人群控制服务内容

1.对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治安秩序，保护重点目标或大型活动的安全。

2.通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活动的企图。

3.查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。

4.对现场重点部位或目标进行警戒，保护重点部位或目标的安全。

5.对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

6.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。

7.对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，并做好现场保护工作。

02人群控制服务操作规程

1.制定人群控制方案

根据保安服务合同，了解特定人群基本活动情况，制定人群控制方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及各种突发情况应对措施。

2.人群控制任务的实施

（1）合理分配保安勤务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责任。

（2）按合同要求，对控制场所进行全方位检查，及时消除安全隐患。

（3）加强对重点部位或目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。

（4）加强场秩序管理。保安员在场流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导人流，避免造成拥挤。

03紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人送交客户单位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案，采取措施疏散人群，防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。

04勤务制度

1.交接班制度

（1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤，必须提前办理请假手续。

（2）上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。

（3）交班：接班人员到达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知半班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

2.请示报告制度

保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。

对客户单位、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。

3.勤务检查制度

驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题及时向上级汇报。

4.勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

5.岗位要求

（1）着装整齐，言语文明，手势正规，站姿端正，精神饱满。

（2）熟记客户单位门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆牌号等。

（3）了解门卫区域环境状况和安全措施。

（4）熟悉和掌握客户单位部机构的分布、位置、联系方式。

（5）基本熟悉和掌握客户单位部人员情况。

6.保安员不得有下列行为

（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

（2）扣押、没收他人证件、财务；

（3）阻碍依法执行公务；

（4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

（5）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

（6）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求的信息；

（7）违反法律、行政法规的其他行为。

05岗位要求

1.掌握人群控制任务相关知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。

2.了解重点部位或目标，掌握应急预案实施程序，及时发现、报告并消除各种安全隐患。

3.发现不法侵害行为或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，做好现场保护工作。

4.熟记有关部门、相关人员联系方式。