门卫岗服务方案

（一）门卫服务内容

1.保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。

2.禁止无关人员进入。

3.对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

5.及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

6.协助客户单位做好来访人员接待等工作。

（二）门卫服务操作规程

1.依据门卫服务要求制定本执勤方案

（1）根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。

（2）担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

2.门岗管理规定

（1）门岗应用镜框悬挂岗位制度、操作规程等。

（2）门岗内设一套完好的单人办公桌椅做好记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。

（3）门岗内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。

（4）门岗表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。

（5）门岗不准作其它使用。

3.检查内容

（1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

（2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

4.观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

（三）紧急情况的处置

当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。

（四）勤务制度

1.交接班制度

（1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。

（2）上岗前的准备工作

接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。

（3）交班

接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

2.请示报告制度

保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

3.勤务检查制度

驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。

4.勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

（五）岗位要求

1.着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

2.熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

3.了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

巡逻服务方案

（一）巡逻服务内容

1.保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。

2.负责厂区人员监督、设备检查、重要接待、突发事件处理及其他临时性工作。

3.通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。

4.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

5.在巡逻过程中，对发现的突发事件及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。

（二）巡逻服务操作规程

1.制定巡逻方案

（1）根据巡逻服务的实际情况，制定巡逻方案、确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。

（2）根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。

（3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

（4）巡逻方案上报主管部门审定后执行。

2.巡逻前的准备

担任巡逻任务的保安员按规定着装，根据需要携带通讯和报警设备，携带照明用具，配备巡逻登记簿。

3.巡逻的实施

（1）徙步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，实行单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻相结合。在巡逻中，根据的巡逻时间、及临时任务的要求等具体情况实施巡逻任务。

（2）徙步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

（3）保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

（4）保安在巡逻时，不得影响客户单位员工的生活、工作。

（5）在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

（三）勤务制度

1.交接班制度

（1）保安员严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。

（2）上岗前的准备：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。

（3）交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

2.请示报告制度

保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

3.勤务检查制度

驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。

4.勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

（四）岗位要求

1.执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。

2.熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

3.熟悉与有关部门、人员的联系方式。

4.熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。