11月20日22时43分，出警队员张连根和王宇正在巡查时，接到报警中心指令，某商铺出现警情，二人迅速出警。22时46分，他们赶到现场时发现店内线路不时喷出火花，并引燃了附近的窗帘，火势越来越大。二人立即报告中心通知商户老板，并及时拨打了119火警报警电话。这时，店铺门上的钢化玻璃被大火烧爆，火势非常凶猛。二人立即从执勤车辆内取出灭火器，向店内火源根部喷去。随后119赶到现场，二人又协助消防员扑灭了店内大火，避免客户产生更大的经济损失。