2月17日上午11时左右，人防六部三区区域经理岳海涛、班长郑桂花正在上班执勤期间，发现王府井城市奥莱西门一老人骑电动车摔倒。两人跑上前看到老人额头划伤有四五厘米，血流不止。于是急忙将老人扶起，按在伤口进行止血。岳海涛、郑桂花一边稳定老人情绪一边拨打110、120电话。等到老人情绪稳定后询问得知老人家住焦东，女儿在外地，独自骑车游玩到王府井时不慎摔倒。120医生赶到现场后对老人伤口进行先期处理，两人又劝说老人去医院进行下一步治疗。临走时老人要求提供电话号码，表示改天过来感谢，被两人婉言拒绝。岳海涛、郑桂花两人的举止行为得到了群众、客户单位及110公安民警的赞扬。